Komplet mebli ogrodowych z technorattanu, sofa z poduszkami i stolik z szkłem

Witamy w Hearthoakliving (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy przetwarzania, kompletowania, wysyłki oraz dostawy zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką, aby zrozumieć proces dostawy i związane z nim szczegóły.

I. Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Adresy dostawy muszą znajdować się w Polsce; obecnie nie realizujemy dostaw do krajów ani regionów poza granicami Polski.

II. Koszty wysyłki i podatki

Koszty dostawy są obliczane na podstawie wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości 383 PLN lub wyższej: darmowa dostawa;
Zamówienia o wartości poniżej 383 PLN: obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 42 PLN.
Informacje o podatkach

Wszystkie ceny produktów oraz koszty dostawy widoczne na naszej stronie internetowej zawierają należny podatek od sprzedaży (VAT).

Kwota potwierdzona podczas finalizacji zamówienia jest kwotą ostateczną do zapłaty; w procesie rozliczenia nie zostaną naliczone żadne dodatkowe podatki.

III. Godziny graniczne przyjmowania zamówień

Godziny przetwarzania zamówień:

Od poniedziałku do piątku (czasu środkowoeuropejskiego – CET): 09:00 – 18:00

W przypadku zamówień opłaconych przed godziną 18:00 (CET) w dniu roboczym, przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia;

W przypadku zamówień opłaconych po godzinie 18:00 (CET) w dniu roboczym, przetwarzanie rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym;

Przetwarzanie zamówień złożonych w weekendy lub święta rozpoczyna się w pierwszym dniu roboczym po zakończeniu przerwy świątecznej lub weekendu.

IV. Czas przetwarzania zamówienia

Przystępujemy do realizacji zamówienia po jego otrzymaniu i pomyślnym potwierdzeniu płatności.

Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.

Etap przetwarzania obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów, kontrolę jakości, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

V. Czas wysyłki

Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi 5–9 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od miejsca dostawy, warunków pogodowych, organizacji logistyki lub innych nieprzewidzianych czynników. Będziemy monitorować status przesyłki i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić skuteczną dostawę.

VI. Przewoźnicy

W zależności od ustaleń dotyczących dostawy, wybierzemy odpowiedniego przewoźnika w celu realizacji dostawy. Do obsługujących nas przewoźników należą m.in.:

DHL Express
UPS®
FedEx

Konkretny przewoźnik zostanie wybrany w zależności od regionu dostawy oraz ustaleń logistycznych.

VII. Śledzenie zamówienia

Po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierającą następujące informacje:

Numer zamówienia;
Szczegóły płatności;
Informacje o przewoźniku;
Status wysyłki i aktualizacje logistyczne.

Po wysłaniu zamówienia możesz odwiedzić stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie i wprowadzić poniższe dane, aby sprawdzić aktualny status dostawy oraz informacje logistyczne:

Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.

VIII. Oświadczenie o odpowiedzialności

Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczny kontakt, jeśli otrzymane produkty zostały uszkodzone w transporcie lub jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie. Po zweryfikowaniu szczegółów zamówienia udzielimy pomocy i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, uwzględniając konkretne okoliczności.

Zmiany w dostawie i anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub dane kontaktowe bądź anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej – zanim zamówienie trafi do etapu realizacji.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana danych dostawy lub realizacja wniosku o anulowanie może okazać się niemożliwa; zależy to od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Odpowiedzialność za adres dostawy

Prosimy upewnić się, że imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu kontaktowego oraz adres dostawy są poprawne i kompletne.

Odbiorca ponosi konsekwencje wszelkich opóźnień w dostawie, zwrotów lub nieudanych prób doręczenia wynikających z błędnych danych adresowych, braku niezbędnych informacji lub niemożności nawiązania kontaktu pod podanym numerem telefonu.

IX. Odbiór towaru

Przy odbiorze przesyłki zalecamy:

Sprawdzenie opakowania zewnętrznego pod kątem widocznych uszkodzeń lub nieprawidłowości;
Zweryfikowanie, czy liczba otrzymanych paczek zgadza się z informacjami logistycznymi;
Sprawdzenie stanu i ilości produktów możliwie jak najszybciej po pokwitowaniu odbioru przesyłki.

W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów związanych z transportem (dotyczących opakowania lub produktów) prosimy o wykonanie zdjęć dokumentujących sytuację i niezwłoczny kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.

Ⅹ. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy zamówienia, organizacji wysyłki lub statusu logistycznego, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres kontaktowy: 1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon: +1 (260) 255-1811

Adres e-mail: customer@hearthoakliving.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).

Witamy w Hearthoakliving (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić Państwu pozytywne doświadczenia zakupowe, opracowaliśmy niniejsze zasady dotyczące zwrotów i wymiany. Zasady te dotyczą produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym; prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami w przypadku chęci dokonania zwrotu lub wymiany bądź w celu uzyskania informacji o obowiązujących procedurach.

I. Okres obowiązywania zasad zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 40 dni od daty dostarczenia produktu.

Wnioski złożone po upływie tego terminu będą rozpatrywane indywidualnie i mogą nie zostać zaakceptowane.

II. Okoliczności uprawniające do zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

Widoczne wady wyglądu produktu

Na przykład: opakowanie jest nienaruszone, ale produkt posiada zarysowania, uszkodzenia, odkształcenia lub inne wady estetyczne wpływające na jego normalne użytkowanie.

Problemy z jakością produktu

W tym m.in. wady fabryczne, nieprawidłowości konstrukcyjne lub usterki funkcjonalne.

Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze

Na przykład: produkt wydziela nietypowy zapach lub jego kolor znacząco odbiega od tego przedstawionego na stronie produktu, co wpływa na normalne użytkowanie.

Otrzymany produkt niezgodny z zamówieniem

Model, specyfikacja, kolor, ilość lub styl produktu znacząco różnią się od szczegółów zamówienia.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Pod warunkiem, że produkt pozostaje w dobrym stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż i spełnia wymogi dotyczące zwrotu/wymiany, mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę bez podania konkretnej przyczyny w wyznaczonym terminie.

III. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji.

Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa o decyzji za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu. Krok 3: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres zwrotny, zgodnie z podanymi instrukcjami:

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia proces zwrotu.

Krok 4: Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu zwrotu niezwłocznie sprawdzimy stan produktu. Gdy potwierdzimy, że przedmiot spełnia kryteria zwrotu, natychmiast zlecimy zwrot środków.

Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdują się w naszej „Polityka zwrotów”.

IV. Proces wymiany

Aby dokonać wymiany produktu, prosimy o wykonanie poniższych kroków:

Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające przedmiot.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy o wyniku i podamy adres zwrotny:

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Krok 3: Zwrot przedmiotu

Prosimy o odesłanie przedmiotu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami i oczekiwanie na jego odbiór przez nas.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu – jeśli spełnia on kryteria wymiany – zorganizujemy wysyłkę produktu zamiennego w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje na temat czasu dostawy i kwestii logistycznych znajdują się w naszej „Polityka wysyłki”.

V. Proces zwrotu środków

Po potwierdzeniu uprawnień do zwrotu środków, zrealizujemy go przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Metoda zwrotu

Zwroty będą realizowane na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym:

Visa
MasterCard

Czas realizacji

Po zleceniu zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas księgowania może się nieznacznie różnić w zależności od procedur stosowanych przez wydawców kart.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli pomóc w weryfikacji statusu operacji.

VI. Informacje o opłatach

Kwestia pokrycia kosztów zwrotu/wymiany wygląda następująco:

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywane przez nas:

Widoczne wady wizualne;
Problemy z jakością; Nieprzyjemny zapach lub znaczne różnice w kolorze;
Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa konsument:

Zwroty lub wymiany dokonywane z przyczyn osobistych (zwroty bez podania przyczyny).

W przypadku jakichkolwiek kosztów wykraczających poza sytuacje wymienione powyżej, skontaktujemy się z Państwem w celu uzyskania potwierdzenia na etapie rozpatrywania zgłoszenia.

VII. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie zwrotu lub wymiany, prosimy o upewnienie się, że przekazane informacje o zamówieniu oraz materiały dodatkowe są dokładne i kompletne. W miarę możliwości prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów przedstawiających wszelkie problemy z produktem, co pozwoli nam na weryfikację sytuacji.

Zwrot towaru bez wcześniejszej zgody lub potwierdzenia może skutkować opóźnieniami w procedowaniu lub uniemożliwić realizację zwrotu bądź wymiany.

Przy odsyłaniu towaru prosimy o staranne zapakowanie produktu wraz z akcesoriami, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

VIII. Kontakt

Zachęcamy do kontaktu w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu, wymiany lub zwrotu środków.

Adres kontaktowy: 1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon: +1 (260) 255-1811

Adres e-mail: customer@hearthoakliving.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).