Polityka zwrotów
Witamy w Hearthoakliving (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Niniejsza Polityka zwrotów została opracowana, aby zapewnić jasne zrozumienie procesów związanych ze składaniem wniosków o zwrot środków, ich weryfikacją oraz faktycznym otrzymaniem pieniędzy. Zasady te dotyczą zamówień opłaconych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.
I. Zakres zwrotów
O zwrot środków można ubiegać się w następujących przypadkach:
Zamówienia, które zostały skutecznie anulowane i spełniają kryteria anulowania;
Zwrócone produkty, które zostały przez nas odebrane i zweryfikowane pod kątem spełnienia wymogów kwalifikujących do zwrotu;
Produkty posiadające wady jakościowe, uszkodzone w transporcie lub niezgodne z opisem, w przypadku których zweryfikowano spełnienie wymogów kwalifikujących do zwrotu;
Inne sytuacje, w których strony wspólnie uznały, że spełnione zostały kryteria zwrotu.
Wnioski o zwrot będą rozpatrywane w oparciu o szczegóły danego zamówienia.
II. Jak złożyć wniosek o zwrot
Aby ubiegać się o zwrot, prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Powód zwrotu;
W przypadku zgłoszenia dotyczącego wad produktu prosimy o przesłanie odpowiednich zdjęć lub filmów, które pomogą nam w weryfikacji i realizacji zgłoszenia.
Po otrzymaniu wniosku przeprowadzimy jego weryfikację w możliwie najkrótszym czasie i powiadomimy Państwa o wyniku, korzystając z podanych danych kontaktowych.
III. Weryfikacja wniosku o zwrot
Po otrzymaniu wniosku o zwrot dokonamy jego oceny na podstawie statusu zamówienia oraz odpowiedniej dokumentacji.
Jeśli wniosek dotyczy zwrotu produktu, po jego otrzymaniu sprawdzimy stan towaru, aby potwierdzić, że spełnia on kryteria zwrotu.
Po zatwierdzeniu wniosku niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu środków.
IV. Metoda zwrotu
Zwrot środków nastąpi przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia; zmiana rachunku, na który ma nastąpić zwrot, nie jest możliwa.
Obsługiwane są zwroty na następujące karty bankowe:
Visa
MasterCard
Kwota zwrotu zostanie przelana z powrotem na rachunek powiązany z daną kartą bankową; prosimy o monitorowanie powiadomień z banku dotyczących wpływu środków.
V. Czas realizacji zwrotu
Po poprawnym złożeniu wniosku o zwrot środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas oczekiwania może się nieznacznie różnić w zależności od procedur stosowanych przez poszczególne instytucje bankowe.
Jeśli zwrot nie wpłynął po upływie przewidywanego czasu, prosimy o niezwłoczny kontakt – pomożemy w sprawdzeniu statusu zwrotu.
VI. Szczegóły dotyczące kwoty zwrotu
Wysokość zwrotu zostanie ustalona w oparciu o indywidualne okoliczności zamówienia.
Jeśli zamówienie kwalifikuje się do pełnego zwrotu środków, zwrócimy kwotę zapłaconą za produkt(y) oraz wszelkie należne opłaty dodatkowe. W przypadku zwrotu dokonywanego z przyczyn osobistych, gdy koszty przesyłki zwrotnej obciążają klienta, zwrot zostanie przetworzony odpowiednio do tej sytuacji; nie wpłynie to na wysokość zwrotu za produkty spełniające kryteria kwalifikacyjne.
VII. Sytuacje niekwalifikujące się do zwrotu
Wnioski o zwrot mogą zostać odrzucone w następujących przypadkach:
Przekazanych informacji nie można zweryfikować na podstawie danych zamówienia;
Produkt nie spełnia kryteriów kwalifikujących do zwrotu;
Produkt nosi ślady uszkodzeń wynikających z niewłaściwego użytkowania lub uszkodzeń spowodowanych przez użytkownika;
Wniosek złożono po upływie terminu określonego w odpowiedniej polityce;
W innych sytuacjach, w których stwierdzono brak podstaw do zwrotu środków.
W przypadku odrzucenia wniosku o zwrot poinformujemy o konkretnej przyczynie takiej decyzji.
VIII. Kontakt
W razie pytań dotyczących wniosku o zwrot, statusu zwrotu lub jego wysokości, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:
Adres kontaktowy: 1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States
Telefon: +1 (260) 255-1811
Adres e-mail: customer@hearthoakliving.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).