Polityka wysyłki

Witamy w Hearthoakliving (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Niniejsza Polityka wysyłki dotyczy przetwarzania, kompletowania, wysyłki oraz dostawy zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym. Przed złożeniem zamówienia prosimy o dokładne zapoznanie się z niniejszą polityką, aby zrozumieć proces dostawy i związane z nim szczegóły.

I. Obszar dostawy

Obecnie oferujemy dostawę na terenie całej Polski.

Adresy dostawy muszą znajdować się w Polsce; obecnie nie realizujemy dostaw do krajów ani regionów poza granicami Polski.

II. Koszty wysyłki i podatki

Koszty dostawy są obliczane na podstawie wartości zamówienia:

Zamówienia o wartości 383 PLN lub wyższej: darmowa dostawa;
Zamówienia o wartości poniżej 383 PLN: obowiązuje stała opłata za dostawę w wysokości 42 PLN.
Informacje o podatkach

Wszystkie ceny produktów oraz koszty dostawy widoczne na naszej stronie internetowej zawierają należny podatek od sprzedaży (VAT).

Kwota potwierdzona podczas finalizacji zamówienia jest kwotą ostateczną do zapłaty; w procesie rozliczenia nie zostaną naliczone żadne dodatkowe podatki.

III. Godziny graniczne przyjmowania zamówień

Godziny przetwarzania zamówień:

Od poniedziałku do piątku (czasu środkowoeuropejskiego – CET): 09:00 – 18:00

W przypadku zamówień opłaconych przed godziną 18:00 (CET) w dniu roboczym, przetwarzanie rozpoczyna się tego samego dnia;

W przypadku zamówień opłaconych po godzinie 18:00 (CET) w dniu roboczym, przetwarzanie rozpoczyna się w kolejnym dniu roboczym;

Przetwarzanie zamówień złożonych w weekendy lub święta rozpoczyna się w pierwszym dniu roboczym po zakończeniu przerwy świątecznej lub weekendu.

IV. Czas przetwarzania zamówienia

Przystępujemy do realizacji zamówienia po jego otrzymaniu i pomyślnym potwierdzeniu płatności.

Czas przetwarzania zamówienia: 1–3 dni robocze.

Etap przetwarzania obejmuje weryfikację zamówienia, przygotowanie produktów, kontrolę jakości, pakowanie oraz przekazanie przesyłki przewoźnikowi.

V. Czas wysyłki

Po wysłaniu zamówienia szacowany czas dostawy wynosi 5–9 dni roboczych.

Rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie w zależności od miejsca dostawy, warunków pogodowych, organizacji logistyki lub innych nieprzewidzianych czynników. Będziemy monitorować status przesyłki i dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić skuteczną dostawę.

VI. Przewoźnicy

W zależności od ustaleń dotyczących dostawy, wybierzemy odpowiedniego przewoźnika w celu realizacji dostawy. Do obsługujących nas przewoźników należą m.in.:

DHL Express
UPS®
FedEx

Konkretny przewoźnik zostanie wybrany w zależności od regionu dostawy oraz ustaleń logistycznych.

VII. Śledzenie zamówienia

Po dokonaniu płatności otrzymasz wiadomość e-mail z potwierdzeniem zamówienia, zawierającą następujące informacje:

Numer zamówienia;
Szczegóły płatności;
Informacje o przewoźniku;
Status wysyłki i aktualizacje logistyczne.

Po wysłaniu zamówienia możesz odwiedzić stronę „Śledzenie zamówienia” w naszym serwisie i wprowadzić poniższe dane, aby sprawdzić aktualny status dostawy oraz informacje logistyczne:

Adres e-mail lub numer telefonu użyty podczas składania zamówienia;
Odpowiedni numer zamówienia.

VIII. Oświadczenie o odpowiedzialności

Uszkodzone lub zagubione przesyłki

Prosimy o niezwłoczny kontakt, jeśli otrzymane produkty zostały uszkodzone w transporcie lub jeśli zamówienie nie dotarło w przewidywanym terminie. Po zweryfikowaniu szczegółów zamówienia udzielimy pomocy i zaproponujemy odpowiednie rozwiązanie, uwzględniając konkretne okoliczności.

Zmiany w dostawie i anulowanie zamówienia

Jeśli chcesz zmienić adres dostawy lub dane kontaktowe bądź anulować zamówienie, skontaktuj się z nami jak najszybciej – zanim zamówienie trafi do etapu realizacji.

Po przekazaniu zamówienia przewoźnikowi zmiana danych dostawy lub realizacja wniosku o anulowanie może okazać się niemożliwa; zależy to od aktualnego etapu realizacji zamówienia.

Odpowiedzialność za adres dostawy

Prosimy upewnić się, że imię i nazwisko odbiorcy, numer telefonu kontaktowego oraz adres dostawy są poprawne i kompletne.

Odbiorca ponosi konsekwencje wszelkich opóźnień w dostawie, zwrotów lub nieudanych prób doręczenia wynikających z błędnych danych adresowych, braku niezbędnych informacji lub niemożności nawiązania kontaktu pod podanym numerem telefonu.

IX. Odbiór towaru

Przy odbiorze przesyłki zalecamy:

Sprawdzenie opakowania zewnętrznego pod kątem widocznych uszkodzeń lub nieprawidłowości;
Zweryfikowanie, czy liczba otrzymanych paczek zgadza się z informacjami logistycznymi;
Sprawdzenie stanu i ilości produktów możliwie jak najszybciej po pokwitowaniu odbioru przesyłki.

W przypadku wykrycia jakichkolwiek problemów związanych z transportem (dotyczących opakowania lub produktów) prosimy o wykonanie zdjęć dokumentujących sytuację i niezwłoczny kontakt z nami w celu uzyskania pomocy.

Ⅹ. Kontakt

W razie jakichkolwiek pytań dotyczących dostawy zamówienia, organizacji wysyłki lub statusu logistycznego, prosimy o kontakt za pośrednictwem poniższych kanałów:

Adres kontaktowy: 1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon: +1 (260) 255-1811

Adres e-mail: customer@hearthoakliving.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).