Polityka wysyłki

Polityka wysyłki

Witamy w Hearthoakliving (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „firma”). Niniejsza Polityka wysyłki opisuje zasady dotyczące przygotowania, realizacji, transportu oraz dostawy zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Zachęcamy do zapoznania się z jej treścią przed dokonaniem zakupu, aby poznać przebieg procesu dostawy.

I. Obszar realizacji dostaw

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terytorium Polski.

Adres dostawy musi znajdować się na terenie Polski. Na chwilę obecną nie oferujemy wysyłki do innych państw ani regionów poza granicami kraju.

II. Opłaty za dostawę i podatki

Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia.

• Zamówienia o wartości 383 PLN lub więcej kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.
• W przypadku zamówień o wartości poniżej 383 PLN obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 42 PLN.

Informacje podatkowe

Wszystkie ceny prezentowane w naszym sklepie, zarówno produktów, jak i kosztów dostawy, zawierają obowiązujący podatek VAT.

Kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia stanowi całkowitą należność i nie zostaną do niej doliczone żadne dodatkowe opłaty podatkowe.

III. Godziny przyjmowania zamówień

Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (CET).

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dzień roboczy trafiają do realizacji jeszcze tego samego dnia.
• Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
• Zamówienia złożone w weekendy lub święta są przetwarzane od pierwszego dnia roboczego po zakończeniu dni wolnych.

IV. Przygotowanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności rozpoczynamy jego realizację.

Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Na tym etapie weryfikujemy dane zamówienia, kompletujemy produkty, przeprowadzamy kontrolę jakości, odpowiednio je pakujemy oraz przekazujemy przesyłkę wybranemu przewoźnikowi.

V. Czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany termin doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych.

Należy pamiętać, że rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na miejsce doręczenia, warunki pogodowe, organizację pracy firm kurierskich lub inne okoliczności niezależne od nas.

Monitorujemy przebieg dostawy i dokładamy starań, aby zamówienia docierały do klientów możliwie najszybciej.

VI. Firmy kurierskie

W celu realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami, między innymi:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Wybór konkretnej firmy kurierskiej zależy od adresu dostawy oraz bieżącej organizacji logistycznej.

VII. Śledzenie przesyłki

Po zakończeniu procesu płatności otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• informacje dotyczące przewoźnika,
• aktualny status realizacji i wysyłki.

Po nadaniu paczki można sprawdzić jej status na stronie „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie.

W tym celu należy podać:

• adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia,
• numer zamówienia.

Po poprawnym wprowadzeniu danych zostaną wyświetlone bieżące informacje dotyczące przesyłki.

VIII. Odpowiedzialność

Uszkodzona lub zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona albo nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo zmienić adres dostawy, dane kontaktowe lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt jak najwcześniej, zanim przesyłka zostanie przekazana do realizacji.

Po nadaniu paczki możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona i zależy od etapu realizacji przesyłki.

Dane adresowe

Kupujący jest odpowiedzialny za podanie poprawnych danych odbiorcy, obejmujących imię i nazwisko, numer telefonu oraz pełny adres dostawy.

Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą spowodować opóźnienia, zwrot przesyłki albo brak możliwości jej doręczenia.

IX. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy:

• sprawdzenie stanu opakowania przed jego otwarciem,
• porównanie liczby otrzymanych paczek z informacjami przekazanymi przez przewoźnika,
• skontrolowanie ilości i stanu produktów bezpośrednio po odbiorze.

W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub niezgodności dotyczących produktów prosimy o wykonanie dokumentacji zdjęciowej i niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

X. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia zapraszamy do kontaktu.

Adres kontaktowy:
1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon:
+1 (260) 255-1811

E-mail:
customer@hearthoakliving.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)