Zasady świadczenia usług

Witamy w Hearthoakliving (dalej zwanym „nami” lub „firmą”). Niniejsze Zasady świadczenia usług dotyczą dostępu do naszego sklepu internetowego oraz korzystania z niego, w tym przeglądania produktów, składania zamówień, dokonywania płatności i korzystania z powiązanych usług. Przed rozpoczęciem korzystania ze strony internetowej prosimy o uważne zapoznanie się z niniejszymi zasadami, aby zrozumieć prawa i obowiązki obu stron w procesie dokonywania zakupów.

I. Wstęp i zakres obowiązywania

Niniejsze Zasady świadczenia usług dotyczą wszystkich produktów i powiązanych usług oferowanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Przeglądając stronę internetową, składając zamówienie lub korzystając z powiązanych funkcji, potwierdzasz, że zapoznałeś się z niniejszymi Zasadami świadczenia usług oraz innymi stosownymi regulacjami opublikowanymi na stronie i akceptujesz je.

II. Konta użytkowników i korzystanie ze strony internetowej

Korzystając ze strony internetowej, musisz upewnić się, że podawane przez Ciebie informacje są prawdziwe, dokładne i aktualne.

Prosimy o ochronę danych konta i danych logowania; wszelkie działania podjęte przy użyciu Twojego konta będą uznawane za działania właściciela konta.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe funkcjonowanie strony internetowej; jednakże z powodu prac konserwacyjnych, aktualizacji systemu lub innych nieprzewidzianych okoliczności dostępność niektórych stron lub usług może zostać czasowo zakłócona. Dołożymy wszelkich starań, aby jak najszybciej przywrócić normalne działanie usług.

III. Informacje o produktach, stanach magazynowych i cenach

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić dokładność i kompletność informacji o produktach, zdjęć, stanów magazynowych oraz cen prezentowanych na stronie internetowej.

Stany magazynowe i ceny produktów mogą ulegać zmianom w wyniku wahań dostępności towaru, aktualizacji strony lub innych obiektywnych czynników. Wiążące są informacje wyświetlane w momencie składania zamówienia i dokonywania płatności.

Ceny produktów i koszty wysyłki prezentowane na stronie internetowej zawierają należny podatek od sprzedaży (VAT).

W przypadku wykrycia oczywistych błędów w informacjach o produktach zastrzegamy sobie prawo do potwierdzenia, skorygowania lub anulowania zamówienia po uprzednim powiadomieniu klienta; sprawa zostanie rozwiązana niezwłocznie.

IV. Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia prosimy o dokonanie płatności zgodnie z instrukcjami zamieszczonymi na stronie.

Po pomyślnym dokonaniu płatności system wyśle potwierdzenie zamówienia na podany przez Ciebie adres e-mail.

Obecnie akceptujemy płatności następującymi kartami:

Visa
MasterCard

Po potwierdzeniu zamówienia przystąpimy do przygotowania towaru i jego wysyłki zgodnie z naszymi procedurami realizacji zamówień. Więcej informacji na temat płatności można znaleźć w: Przewodnik po płatnościach

V. Usługi wysyłkowe

Po dokonaniu płatności zamówienie jest realizowane zgodnie z procedurami wysyłkowymi opublikowanymi na stronie internetowej.

Czas realizacji zamówienia wynosi 1–3 dni robocze, po czym następuje organizacja wysyłki. Szacowany czas dostawy po wysłaniu towaru to 5–9 dni roboczych. Szczegółowe informacje dotyczące obszarów dostawy, kosztów wysyłki, przewoźników oraz śledzenia przesyłki znajdują się w „Polityka wysyłki”.

VI. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od jego złożenia, pod warunkiem, że nie zostało jeszcze wysłane.

Po upływie 48 godzin lub po wysłaniu zamówienia bezpośrednie anulowanie nie jest już możliwe; można jednak wnioskować o zwrot towaru po jego dostarczeniu, zgodnie z odpowiednimi zasadami.

Szczegółowe procedury opisano w „Zasady anulowania zamówienia”.

VII. Zwroty i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę towaru (jeśli spełnia on wymagane kryteria) można złożyć w ciągu 40 dni od daty jego otrzymania.

Zapewniamy pomoc w przypadku problemów z jakością lub niezgodności produktu z opisem, zgodnie z obowiązującymi zasadami. W przypadku wymiany towaru, produkt zastępczy jest zazwyczaj wysyłany w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania i weryfikacji zwracanego produktu.

Szczegółowe informacje na temat kryteriów kwalifikacji oraz procedur znajdują się w „Zasady zwrotów i wymiany”.

VIII. Informacje o zwrocie środków

Po spełnieniu przez wniosek o zwrot środków wymaganych kryteriów, zwrot zostanie zrealizowany przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Metoda zwrotu środków

Zwrot środków nastąpi na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym:

Visa
MasterCard

Czas realizacji zwrotu

Po zleceniu zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.

Czas realizacji może się różnić w zależności od wydawcy karty. Jeśli zwrot nie wpłynie w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt w celu weryfikacji i rozwiązania problemu.

Szczegółowe informacje dotyczące wniosków o zwrot środków oraz procesu ich rozpatrywania znajdują się w „Polityka zwrotów”.

IX. Rozstrzyganie sporów i prawo właściwe

Dążymy do polubownego rozwiązywania wszelkich sporów wynikających z korzystania ze strony internetowej lub procesu dokonywania zakupów. Jeśli nie uda się osiągnąć porozumienia w drodze negocjacji, sprawa zostanie rozstrzygnięta zgodnie z obowiązującym prawem polskim.

Przestrzegamy wymogów RODO (Ogólnego rozporządzenia o ochronie danych) w zakresie ochrony danych osobowych.

Zastrzegamy sobie prawo do aktualizacji niniejszej polityki w związku z rozwojem działalności lub zmianami w zakresie świadczonych usług; najnowsza wersja będzie publikowana na stronie internetowej.

X. Prywatność i ochrona danych

Przywiązujemy dużą wagę do bezpieczeństwa Państwa danych osobowych i podejmujemy odpowiednie środki w celu ochrony przekazywanych przez Państwa informacji.

Szczegółowe informacje dotyczące gromadzenia i wykorzystywania danych osobowych, zarządzania plikami cookie, okresu przechowywania danych oraz praw użytkownika znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.

XI. Własność intelektualna

Wszelkie teksty, obrazy, projekty stron, grafiki, logo oraz inne treści prezentowane na stronie internetowej podlegają ochronie praw własności intelektualnej. Zabrania się powielania, rozpowszechniania, modyfikowania, publicznego udostępniania lub innego wykorzystywania tych treści bez naszej uprzedniej pisemnej zgody.

XII. Ograniczenie odpowiedzialności

Dołożymy wszelkich starań, aby zapewnić stabilne funkcjonowanie strony internetowej oraz prawidłową realizację zamówień.

W przypadku przerw w dostępie do strony, opóźnień w dostawie lub tymczasowych zakłóceń w świadczeniu usług spowodowanych nieprzewidzianymi okolicznościami, czynnikami niezależnymi od nas lub innymi obiektywnymi przyczynami, podejmiemy niezwłoczne działania w celu przywrócenia usług w rozsądnym terminie i będziemy aktywnie pomagać w rozwiązywaniu związanych z tym problemów.

XIII. Aktualizacje zasad świadczenia usług

Możemy aktualizować niniejsze zasady świadczenia usług w zależności od sposobu funkcjonowania strony, zmian w usługach lub wymogów prawnych.

Zaktualizowane treści będą publikowane na stronie internetowej i wchodzą w życie z dniem ich publikacji. Zalecamy okresowe sprawdzanie najnowszej wersji zasad, aby być na bieżąco z wszelkimi zmianami.

XIV. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszych zasad świadczenia usług, realizacji zamówień lub usług dostępnych na stronie, prosimy o kontakt za pośrednictwem następujących kanałów:

Adres kontaktowy: 1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon: +1 (260) 255-1811

Adres e-mail: customer@hearthoakliving.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).