Zasady świadczenia usług

Regulamin świadczenia usług

Witamy w sklepie internetowym Hearthoakliving (dalej: „Hearthoakliving”, „my”, „nas” lub „firma”). Niniejszy Regulamin określa zasady korzystania z naszej strony internetowej oraz usług świadczonych za jej pośrednictwem, w tym przeglądania oferty, składania zamówień, dokonywania płatności oraz korzystania z pozostałych funkcjonalności sklepu. Przed rozpoczęciem korzystania z witryny prosimy o dokładne zapoznanie się z treścią niniejszego dokumentu.

I. Postanowienia ogólne

Niniejszy Regulamin ma zastosowanie do wszystkich produktów oraz usług oferowanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego.

Korzystanie z witryny, przeglądanie oferty, składanie zamówień lub używanie dostępnych funkcji oznacza, że użytkownik zapoznał się z treścią niniejszego Regulaminu oraz pozostałych dokumentów opublikowanych na stronie i akceptuje ich postanowienia.

II. Konto użytkownika i korzystanie z serwisu

Użytkownik zobowiązuje się do podawania prawdziwych, kompletnych i aktualnych danych podczas korzystania z naszej strony internetowej.

Za bezpieczeństwo danych logowania oraz poufność informacji związanych z kontem odpowiada użytkownik. Wszystkie działania wykonane z wykorzystaniem konta będą traktowane jako dokonane przez jego właściciela.

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić nieprzerwane funkcjonowanie strony internetowej. W wyjątkowych sytuacjach, takich jak prace techniczne, aktualizacje systemów lub inne okoliczności niezależne od nas, dostęp do niektórych usług może zostać czasowo ograniczony. W takich przypadkach podejmujemy działania mające na celu jak najszybsze przywrócenie pełnej funkcjonalności serwisu.

III. Produkty, dostępność i ceny

Dokładamy wszelkich starań, aby opisy produktów, fotografie, informacje o dostępności oraz ceny prezentowane na stronie były prawidłowe i aktualne.

Dostępność produktów oraz ceny mogą ulegać zmianom w związku z aktualizacją stanów magazynowych lub innymi czynnikami organizacyjnymi. Wiążące są informacje obowiązujące w chwili złożenia i opłacenia zamówienia.

Wszystkie ceny prezentowane na stronie internetowej obejmują należny podatek VAT, podobnie jak wskazane koszty dostawy.

Jeżeli zostanie wykryty oczywisty błąd dotyczący ceny lub opisu produktu, zastrzegamy sobie prawo do skontaktowania się z klientem w celu potwierdzenia, skorygowania lub anulowania zamówienia.

IV. Zamówienia i płatności

Po złożeniu zamówienia użytkownik powinien dokonać płatności zgodnie z instrukcjami wyświetlanymi podczas procesu zakupowego.

Po pomyślnym zaksięgowaniu płatności automatycznie przesyłamy wiadomość e-mail zawierającą potwierdzenie zamówienia.

Akceptujemy płatności kartami:

  • Visa

  • MasterCard

Po potwierdzeniu zamówienia rozpoczynamy jego przygotowanie zgodnie z obowiązującą procedurą realizacji.

Szczegółowe informacje dotyczące płatności znajdują się w dokumencie „Przewodnik po płatnościach”.

V. Wysyłka zamówień

Po potwierdzeniu płatności zamówienie zostaje skierowane do realizacji zgodnie z obowiązującą Polityką wysyłki.

Standardowy czas przygotowania zamówienia wynosi od 1 do 3 dni roboczych, natomiast przewidywany czas dostawy po nadaniu przesyłki wynosi 5–9 dni roboczych.

Informacje dotyczące kosztów dostawy, obszarów wysyłki, firm kurierskich oraz śledzenia przesyłek znajdują się w dokumencie „Polityka wysyłki”.

VI. Anulowanie zamówienia

Zamówienie można anulować w ciągu 48 godzin od momentu jego złożenia, pod warunkiem że nie zostało jeszcze przekazane do wysyłki.

Po upływie tego terminu lub po nadaniu przesyłki anulowanie nie będzie już możliwe. Po dostarczeniu produktu użytkownik może jednak skorzystać z procedury zwrotu zgodnie z obowiązującymi zasadami.

Szczegółowe informacje znajdują się w dokumencie „Zasady anulowania zamówienia”.

VII. Zwroty i wymiana produktów

Zwrot lub wymianę produktu można zgłosić w terminie 40 dni od daty otrzymania przesyłki, o ile spełnione są warunki określone w obowiązujących zasadach.

Zapewniamy wsparcie w przypadku wad jakościowych lub niezgodności produktu z zamówieniem. Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia produkt wymieniany jest zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu otrzymania zwrotu.

Szczegółowe warunki i procedury opisano w dokumencie „Zasady zwrotów i wymiany”.

VIII. Zwrot płatności

Po zatwierdzeniu wniosku o zwrot środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas zakupu.

Dostępne metody zwrotu

Zwrot realizowany jest na kartę płatniczą używaną podczas składania zamówienia, w tym:

  • Visa

  • MasterCard

Termin realizacji zwrotu

Zwrot środków jest realizowany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu jego zatwierdzenia.

Rzeczywisty czas zaksięgowania środków zależy od procedur banku lub wydawcy karty. W przypadku opóźnienia prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Więcej informacji znajduje się w dokumencie „Polityka zwrotów”.

IX. Rozwiązywanie sporów i prawo właściwe

Naszym celem jest rozwiązywanie wszelkich sporów w drodze wzajemnego porozumienia.

Jeżeli osiągnięcie porozumienia nie będzie możliwe, sprawa będzie rozpatrywana zgodnie z obowiązującymi przepisami prawa polskiego.

Przetwarzanie danych osobowych odbywa się zgodnie z wymogami RODO.

Zastrzegamy sobie możliwość aktualizacji niniejszego Regulaminu w związku ze zmianami organizacyjnymi, prawnymi lub technicznymi. Aktualna wersja dokumentu będzie zawsze publikowana na stronie internetowej.

X. Prywatność i ochrona danych

Bezpieczeństwo danych osobowych użytkowników ma dla nas szczególne znaczenie.

Szczegółowe informacje dotyczące zasad przetwarzania danych, plików cookie, okresów przechowywania danych oraz praw użytkowników znajdują się w dokumencie „Polityka prywatności”.

XI. Własność intelektualna

Treści dostępne na stronie internetowej, w tym teksty, zdjęcia, grafiki, projekty, znaki graficzne oraz logo, są chronione przepisami dotyczącymi własności intelektualnej.

Bez naszej uprzedniej pisemnej zgody zabrania się kopiowania, rozpowszechniania, modyfikowania lub wykorzystywania tych materiałów w jakiejkolwiek formie.

XII. Ograniczenie odpowiedzialności

Dokładamy wszelkich starań, aby zapewnić prawidłowe działanie strony internetowej oraz terminową realizację zamówień.

Nie ponosimy odpowiedzialności za czasowe przerwy w działaniu serwisu, opóźnienia dostaw lub inne zakłócenia wynikające z okoliczności pozostających poza naszą kontrolą. W przypadku ich wystąpienia podejmujemy odpowiednie działania w celu możliwie szybkiego przywrócenia prawidłowego funkcjonowania usług.

XIII. Zmiany Regulaminu

Możemy okresowo aktualizować niniejszy Regulamin w związku z rozwojem działalności, zmianami świadczonych usług lub obowiązującymi przepisami prawa.

Każda nowa wersja Regulaminu zostanie opublikowana na stronie internetowej i zacznie obowiązywać z chwilą jej udostępnienia. Zalecamy regularne zapoznawanie się z aktualną treścią dokumentu.

XIV. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących niniejszego Regulaminu, zamówień lub usług oferowanych przez Hearthoakliving prosimy o kontakt.

Adres kontaktowy:
1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon:
+1 (260) 255-1811

Adres e-mail:
customer@hearthoakliving.com

Godziny obsługi:
Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)