Zasady zwrotów i wymiany

Witamy w Hearthoakliving (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Aby zapewnić Państwu pozytywne doświadczenia zakupowe, opracowaliśmy niniejsze zasady dotyczące zwrotów i wymiany. Zasady te dotyczą produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym; prosimy o zapoznanie się z poniższymi informacjami w przypadku chęci dokonania zwrotu lub wymiany bądź w celu uzyskania informacji o obowiązujących procedurach.

I. Okres obowiązywania zasad zwrotu i wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w ciągu 40 dni od daty dostarczenia produktu.

Wnioski złożone po upływie tego terminu będą rozpatrywane indywidualnie i mogą nie zostać zaakceptowane.

II. Okoliczności uprawniające do zwrotu lub wymiany

Wniosek o zwrot lub wymianę można złożyć w przypadku wystąpienia jednej z poniższych sytuacji:

Widoczne wady wyglądu produktu

Na przykład: opakowanie jest nienaruszone, ale produkt posiada zarysowania, uszkodzenia, odkształcenia lub inne wady estetyczne wpływające na jego normalne użytkowanie.

Problemy z jakością produktu

W tym m.in. wady fabryczne, nieprawidłowości konstrukcyjne lub usterki funkcjonalne.

Nietypowy zapach lub znaczna różnica w kolorze

Na przykład: produkt wydziela nietypowy zapach lub jego kolor znacząco odbiega od tego przedstawionego na stronie produktu, co wpływa na normalne użytkowanie.

Otrzymany produkt niezgodny z zamówieniem

Model, specyfikacja, kolor, ilość lub styl produktu znacząco różnią się od szczegółów zamówienia.

Zwrot lub wymiana bez podania przyczyny

Pod warunkiem, że produkt pozostaje w dobrym stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż i spełnia wymogi dotyczące zwrotu/wymiany, mogą Państwo wnioskować o zwrot lub wymianę bez podania konkretnej przyczyny w wyznaczonym terminie.

III. Procedura zwrotu

Aby dokonać zwrotu, prosimy o wykonanie następujących kroków:

Krok 1: Złożenie wniosku

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód zwrotu;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające produkt.

Krok 2: Weryfikacja wniosku

Po otrzymaniu wniosku niezwłocznie przystąpimy do jego weryfikacji.

Po zatwierdzeniu wniosku poinformujemy Państwa o decyzji za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i przekażemy instrukcje dotyczące zwrotu. Krok 3: Odesłanie produktu

Prosimy o odesłanie produktu na poniższy adres zwrotny, zgodnie z podanymi instrukcjami:

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Do każdej przesyłki dołączona jest etykieta zwrotna, która ułatwia proces zwrotu.

Krok 4: Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu zwrotu niezwłocznie sprawdzimy stan produktu. Gdy potwierdzimy, że przedmiot spełnia kryteria zwrotu, natychmiast zlecimy zwrot środków.

Szczegółowe informacje na temat zwrotów znajdują się w naszej „Polityka zwrotów”.

IV. Proces wymiany

Aby dokonać wymiany produktu, prosimy o wykonanie poniższych kroków:

Krok 1: Zgłoszenie chęci wymiany

Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:

Numer zamówienia;
Dowód zakupu;
Powód wymiany;
Zdjęcia lub filmy przedstawiające przedmiot.

Krok 2: Weryfikacja zgłoszenia

Po zatwierdzeniu zgłoszenia poinformujemy o wyniku i podamy adres zwrotny:

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Krok 3: Zwrot przedmiotu

Prosimy o odesłanie przedmiotu na wskazany adres zgodnie z instrukcjami i oczekiwanie na jego odbiór przez nas.

Krok 4: Ponowna wysyłka

Po otrzymaniu i sprawdzeniu przedmiotu – jeśli spełnia on kryteria wymiany – zorganizujemy wysyłkę produktu zamiennego w ciągu 1–3 dni roboczych.

Informacje na temat czasu dostawy i kwestii logistycznych znajdują się w naszej „Polityka wysyłki”.

V. Proces zwrotu środków

Po potwierdzeniu uprawnień do zwrotu środków, zrealizujemy go przy użyciu pierwotnej metody płatności.

Metoda zwrotu

Zwroty będą realizowane na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym:

Visa
MasterCard

Czas realizacji

Po zleceniu zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.

Rzeczywisty czas księgowania może się nieznacznie różnić w zależności od procedur stosowanych przez wydawców kart.

Jeśli nie otrzymasz zwrotu w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt, abyśmy mogli pomóc w weryfikacji statusu operacji.

VI. Informacje o opłatach

Kwestia pokrycia kosztów zwrotu/wymiany wygląda następująco:

Koszty wysyłki zwrotnej pokrywane przez nas:

Widoczne wady wizualne;
Problemy z jakością; Nieprzyjemny zapach lub znaczne różnice w kolorze;
Otrzymany produkt nie jest zgodny ze szczegółami zamówienia.

Koszty przesyłki zwrotnej pokrywa konsument:

Zwroty lub wymiany dokonywane z przyczyn osobistych (zwroty bez podania przyczyny).

W przypadku jakichkolwiek kosztów wykraczających poza sytuacje wymienione powyżej, skontaktujemy się z Państwem w celu uzyskania potwierdzenia na etapie rozpatrywania zgłoszenia.

VII. Oświadczenie dotyczące odpowiedzialności

Aby zapewnić sprawne rozpatrzenie zwrotu lub wymiany, prosimy o upewnienie się, że przekazane informacje o zamówieniu oraz materiały dodatkowe są dokładne i kompletne. W miarę możliwości prosimy o przesłanie wyraźnych zdjęć lub filmów przedstawiających wszelkie problemy z produktem, co pozwoli nam na weryfikację sytuacji.

Zwrot towaru bez wcześniejszej zgody lub potwierdzenia może skutkować opóźnieniami w procedowaniu lub uniemożliwić realizację zwrotu bądź wymiany.

Przy odsyłaniu towaru prosimy o staranne zapakowanie produktu wraz z akcesoriami, aby zapobiec uszkodzeniom podczas transportu.

VIII. Kontakt

Zachęcamy do kontaktu w przypadku jakichkolwiek pytań dotyczących procesu zwrotu, wymiany lub zwrotu środków.

Adres kontaktowy: 1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon: +1 (260) 255-1811

Adres e-mail: customer@hearthoakliving.com

Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).