Zasady zwrotów i wymiany

Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Hearthoakliving (dalej „Hearthoakliving”, „my”, „nas” lub „firma”). Zależy nam na zapewnieniu satysfakcji z zakupów, dlatego przygotowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów i wymiany. Dokument określa warunki, na jakich można dokonać zwrotu lub wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym, a także opisuje przebieg całej procedury.

I. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego okresu będą rozpatrywane indywidualnie i mogą nie zostać zaakceptowane.

II. Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu są możliwe między innymi w następujących przypadkach.

Uszkodzenia lub wady wizualne

Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, odkształcenia lub inne defekty estetyczne, mimo że opakowanie zewnętrzne nie wykazuje oznak uszkodzenia.

Wady jakościowe

Produkt posiada wady produkcyjne, usterki techniczne lub inne nieprawidłowości wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

Nietypowy zapach lub znaczne różnice kolorystyczne

Produkt wydziela nietypowy zapach albo jego kolor w istotnym stopniu odbiega od prezentowanego na stronie internetowej.

Niezgodność z zamówieniem

Otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, wariantu, koloru, ilości lub innych istotnych parametrów.

Zwrot bez podania przyczyny

Klient może również skorzystać z prawa do zwrotu bez wskazywania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż i spełnia wymagania określone w niniejszej polityce.

III. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy i przekazanie następujących informacji:

  • numer zamówienia,

  • potwierdzenie zakupu,

  • powód zwrotu,

  • zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany poniżej adres:

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Do przesyłki dołączamy etykietę zwrotną, która ułatwia przeprowadzenie procedury.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwracanego produktu.

Jeżeli spełni on warunki zwrotu, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

Szczegółowe informacje dotyczące rozliczenia zwrotów znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

IV. Procedura wymiany produktu

Krok 1 – Zgłoszenie wymiany

Aby rozpocząć procedurę wymiany, prosimy o przesłanie:

  • numeru zamówienia,

  • potwierdzenia zakupu,

  • informacji o przyczynie wymiany,

  • zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających problem.

Krok 2 – Potwierdzenie zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Państwa o decyzji oraz przekażemy adres, na który należy odesłać produkt.

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Krok 3 – Zwrot produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

Krok 4 – Wysłanie nowego produktu

Po sprawdzeniu zwróconego towaru przygotujemy wysyłkę produktu zastępczego w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile zgłoszenie spełnia warunki wymiany.

Informacje dotyczące transportu znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

V. Zwrot płatności

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu

  • Visa

  • MasterCard

Termin realizacji

Zwrot środków jest realizowany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu jego zatwierdzenia.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

VI. Koszty zwrotu

Koszty pokrywamy my

Koszt przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku:

  • wad wizualnych produktu,

  • wad jakościowych,

  • nietypowego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych,

  • otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty ponosi klient

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają wyłącznie ze zmiany decyzji klienta i nie są związane z wadą produktu, koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

W przypadku dodatkowych kosztów niewymienionych powyżej skontaktujemy się z Państwem przed podjęciem dalszych działań.

VII. Informacje dodatkowe

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o przekazanie kompletnych i prawidłowych informacji dotyczących zamówienia oraz dołączenie wyraźnych zdjęć lub nagrań przedstawiających zgłaszany problem.

Odesłanie produktu bez wcześniejszego uzyskania naszej akceptacji może wydłużyć proces rozpatrywania zgłoszenia lub uniemożliwić jego pozytywne zakończenie.

Przed wysyłką zwracanego produktu zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz dołączenie wszystkich elementów znajdujących się w zestawie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub procesu zwrotu środków zapraszamy do kontaktu.

Adres:
1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon:
+1 (260) 255-1811

E-mail:
customer@hearthoakliving.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)