Zasady anulowania zamówienia
Witamy w Hearthoakliving (zwanym dalej „nami” lub „firmą”). Niniejsze zasady anulowania zamówienia określają procedury dotyczące anulowania zamówień oraz zwrotu środków. Zasady te dotyczą wszystkich zamówień złożonych w naszym sklepie internetowym; prosimy o dokładne zapoznanie się z poniższymi informacjami przed zgłoszeniem chęci anulowania zamówienia.
I. Warunki anulowania zamówienia
Aby zapewnić terminową realizację i dostawę zamówień, akceptujemy wnioski o anulowanie spełniające następujące kryteria:
Zamówienia możliwe do anulowania
Mogą Państwo wnioskować o anulowanie zamówienia, jeśli od momentu jego złożenia nie minęło więcej niż 48 godzin, a zamówienie nie zostało jeszcze wysłane.
Po zatwierdzeniu wniosku wstrzymamy realizację zamówienia i zorganizujemy zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Zamówienia, których nie można anulować bezpośrednio
Bezpośrednie anulowanie zamówienia nie jest możliwe w następujących sytuacjach:
Od momentu złożenia zamówienia upłynęło więcej niż 48 godzin;
Zamówienie zostało już wysłane i jest w trakcie transportu.
Jeśli zamówienie zostało już wysłane, zalecamy kontakt z nami w celu ustalenia procedury zwrotu towaru i środków po jego dostarczeniu. Szczegółowe informacje na ten temat znajdują się w „Zasady zwrotów i wymiany”.
II. Proces anulowania zamówienia
Aby zgłosić chęć anulowania zamówienia, prosimy o wykonanie następujących kroków:
Krok 1: Złożenie wniosku o anulowanie
Prosimy o kontakt mailowy lub telefoniczny i podanie następujących informacji:
Numer zamówienia;
Dowód płatności;
Inne informacje pomocne w weryfikacji zamówienia.
Krok 2: Weryfikacja wniosku
Po otrzymaniu wniosku zweryfikujemy status zamówienia i rozpatrzymy zgłoszenie w możliwie najkrótszym czasie.
Jeśli kryteria anulowania zostaną spełnione, niezwłocznie poinformujemy Państwa o wyniku za pośrednictwem podanych danych kontaktowych i zorganizujemy zwrot środków.
III. Proces zwrotu środków
Po zatwierdzeniu wniosku o anulowanie spełniającego wymagane kryteria, zrealizujemy zwrot środków przy użyciu pierwotnej metody płatności.
Metoda zwrotu
Zwrot środków nastąpi na rachunek karty płatniczej użytej do pierwotnej płatności, w tym:
Visa
MasterCard
Czas realizacji
Po zainicjowaniu zwrotu środki powinny wpłynąć na konto w ciągu 1–3 dni roboczych.
Rzeczywisty czas księgowania może się nieznacznie różnić w zależności od procedur poszczególnych instytucji bankowych.
Jeśli zwrot nie wpłynie po upływie przewidywanego czasu, prosimy o kontakt – pomożemy sprawdzić status transakcji. Szczegółowe informacje na temat zwrotów środków znajdują się w „Polityka zwrotów”.
IV. Kontakt
Jeśli chcesz anulować zamówienie lub masz pytania dotyczące jego statusu, przebiegu procesu zwrotu itp., skontaktuj się z nami w jeden z poniższych sposobów:
Adres kontaktowy: 1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States
Telefon: +1 (260) 255-1811
Adres e-mail: customer@hearthoakliving.com
Godziny otwarcia: poniedziałek - piątek, 9:00 - 18:00 (CET).