Altana ogrodowa metalowa beżowa poliester 3x3 m

Polityka wysyłki

Witamy w Hearthoakliving (dalej określanym jako „my”, „nas” lub „firma”). Niniejsza Polityka wysyłki opisuje zasady dotyczące przygotowania, realizacji, transportu oraz dostawy zamówień składanych za pośrednictwem naszego sklepu internetowego. Zachęcamy do zapoznania się z jej treścią przed dokonaniem zakupu, aby poznać przebieg procesu dostawy.

I. Obszar realizacji dostaw

Obecnie realizujemy zamówienia wyłącznie na terytorium Polski.

Adres dostawy musi znajdować się na terenie Polski. Na chwilę obecną nie oferujemy wysyłki do innych państw ani regionów poza granicami kraju.

II. Opłaty za dostawę i podatki

Koszt dostawy zależy od łącznej wartości zamówienia.

• Zamówienia o wartości 383 PLN lub więcej kwalifikują się do bezpłatnej dostawy.
• W przypadku zamówień o wartości poniżej 383 PLN obowiązuje opłata za wysyłkę w wysokości 42 PLN.

Informacje podatkowe

Wszystkie ceny prezentowane w naszym sklepie, zarówno produktów, jak i kosztów dostawy, zawierają obowiązujący podatek VAT.

Kwota wyświetlana podczas finalizacji zamówienia stanowi całkowitą należność i nie zostaną do niej doliczone żadne dodatkowe opłaty podatkowe.

III. Godziny przyjmowania zamówień

Zamówienia przetwarzamy od poniedziałku do piątku, w godzinach 09:00–18:00 (CET).

• Zamówienia opłacone przed godziną 18:00 w dzień roboczy trafiają do realizacji jeszcze tego samego dnia.
• Zamówienia opłacone po godzinie 18:00 rozpoczynają proces realizacji w następnym dniu roboczym.
• Zamówienia złożone w weekendy lub święta są przetwarzane od pierwszego dnia roboczego po zakończeniu dni wolnych.

IV. Przygotowanie zamówienia

Po otrzymaniu zamówienia oraz potwierdzeniu płatności rozpoczynamy jego realizację.

Standardowy czas przygotowania wynosi od 1 do 3 dni roboczych.

Na tym etapie weryfikujemy dane zamówienia, kompletujemy produkty, przeprowadzamy kontrolę jakości, odpowiednio je pakujemy oraz przekazujemy przesyłkę wybranemu przewoźnikowi.

V. Czas dostawy

Po nadaniu przesyłki przewidywany termin doręczenia wynosi 5–9 dni roboczych.

Należy pamiętać, że rzeczywisty czas dostawy może ulec zmianie z uwagi na miejsce doręczenia, warunki pogodowe, organizację pracy firm kurierskich lub inne okoliczności niezależne od nas.

Monitorujemy przebieg dostawy i dokładamy starań, aby zamówienia docierały do klientów możliwie najszybciej.

VI. Firmy kurierskie

W celu realizacji dostaw współpracujemy z renomowanymi przewoźnikami, między innymi:

• DHL Express
• UPS®
• FedEx

Wybór konkretnej firmy kurierskiej zależy od adresu dostawy oraz bieżącej organizacji logistycznej.

VII. Śledzenie przesyłki

Po zakończeniu procesu płatności otrzymają Państwo wiadomość e-mail zawierającą:

• numer zamówienia,
• potwierdzenie płatności,
• informacje dotyczące przewoźnika,
• aktualny status realizacji i wysyłki.

Po nadaniu paczki można sprawdzić jej status na stronie „Śledzenie zamówienia” dostępnej w naszym sklepie.

W tym celu należy podać:

• adres e-mail lub numer telefonu wykorzystany podczas składania zamówienia,
• numer zamówienia.

Po poprawnym wprowadzeniu danych zostaną wyświetlone bieżące informacje dotyczące przesyłki.

VIII. Odpowiedzialność

Uszkodzona lub zagubiona przesyłka

Jeżeli przesyłka dotrze uszkodzona albo nie zostanie doręczona w przewidywanym terminie, prosimy o niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

Po zweryfikowaniu zgłoszenia podejmiemy odpowiednie działania w celu rozwiązania problemu.

Zmiana danych dostawy lub anulowanie zamówienia

Jeżeli chcą Państwo zmienić adres dostawy, dane kontaktowe lub anulować zamówienie, prosimy o kontakt jak najwcześniej, zanim przesyłka zostanie przekazana do realizacji.

Po nadaniu paczki możliwość wprowadzenia zmian lub anulowania zamówienia może być ograniczona i zależy od etapu realizacji przesyłki.

Dane adresowe

Kupujący jest odpowiedzialny za podanie poprawnych danych odbiorcy, obejmujących imię i nazwisko, numer telefonu oraz pełny adres dostawy.

Nieprawidłowe lub niekompletne informacje mogą spowodować opóźnienia, zwrot przesyłki albo brak możliwości jej doręczenia.

IX. Odbiór przesyłki

Po otrzymaniu zamówienia zalecamy:

• sprawdzenie stanu opakowania przed jego otwarciem,
• porównanie liczby otrzymanych paczek z informacjami przekazanymi przez przewoźnika,
• skontrolowanie ilości i stanu produktów bezpośrednio po odbiorze.

W przypadku zauważenia uszkodzeń opakowania lub niezgodności dotyczących produktów prosimy o wykonanie dokumentacji zdjęciowej i niezwłoczny kontakt z naszym działem obsługi klienta.

X. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących wysyłki, dostawy lub statusu zamówienia zapraszamy do kontaktu.

Adres kontaktowy:
1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon:
+1 (260) 255-1811

E-mail:
customer@hearthoakliving.com

Godziny obsługi klienta:
Poniedziałek–Piątek, 09:00–18:00 (CET)

Polityka zwrotów i wymiany

Witamy w Hearthoakliving (dalej „Hearthoakliving”, „my”, „nas” lub „firma”). Zależy nam na zapewnieniu satysfakcji z zakupów, dlatego przygotowaliśmy niniejszą Politykę zwrotów i wymiany. Dokument określa warunki, na jakich można dokonać zwrotu lub wymiany produktów zakupionych w naszym sklepie internetowym, a także opisuje przebieg całej procedury.

I. Termin na zgłoszenie zwrotu lub wymiany

Klient może zgłosić chęć zwrotu lub wymiany produktu w ciągu 40 dni od daty otrzymania przesyłki.

Zgłoszenia przesłane po upływie tego okresu będą rozpatrywane indywidualnie i mogą nie zostać zaakceptowane.

II. Kiedy można dokonać zwrotu lub wymiany

Zwrot lub wymiana produktu są możliwe między innymi w następujących przypadkach.

Uszkodzenia lub wady wizualne

Produkt posiada widoczne uszkodzenia, zarysowania, odkształcenia lub inne defekty estetyczne, mimo że opakowanie zewnętrzne nie wykazuje oznak uszkodzenia.

Wady jakościowe

Produkt posiada wady produkcyjne, usterki techniczne lub inne nieprawidłowości wpływające na jego prawidłowe użytkowanie.

Nietypowy zapach lub znaczne różnice kolorystyczne

Produkt wydziela nietypowy zapach albo jego kolor w istotnym stopniu odbiega od prezentowanego na stronie internetowej.

Niezgodność z zamówieniem

Otrzymany produkt różni się od zamówionego pod względem modelu, wariantu, koloru, ilości lub innych istotnych parametrów.

Zwrot bez podania przyczyny

Klient może również skorzystać z prawa do zwrotu bez wskazywania przyczyny, pod warunkiem że produkt pozostaje w stanie umożliwiającym jego ponowną sprzedaż i spełnia wymagania określone w niniejszej polityce.

III. Jak dokonać zwrotu

Krok 1 – Zgłoszenie zwrotu

Prosimy o kontakt telefoniczny lub mailowy i przekazanie następujących informacji:

• numer zamówienia,

• potwierdzenie zakupu,

• powód zwrotu,

• zdjęcia lub nagrania przedstawiające produkt.

Krok 2 – Weryfikacja zgłoszenia

Po otrzymaniu zgłoszenia przeprowadzimy jego analizę.

Jeżeli zwrot zostanie zaakceptowany, przekażemy dalsze instrukcje dotyczące odesłania produktu.

Krok 3 – Odesłanie produktu

Produkt należy odesłać na wskazany poniżej adres:

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Do przesyłki dołączamy etykietę zwrotną, która ułatwia przeprowadzenie procedury.

Krok 4 – Kontrola produktu i zwrot środków

Po otrzymaniu przesyłki sprawdzimy stan zwracanego produktu.

Jeżeli spełni on warunki zwrotu, niezwłocznie rozpoczniemy procedurę zwrotu należności.

Szczegółowe informacje dotyczące rozliczenia zwrotów znajdują się w naszej Polityce zwrotów.

IV. Procedura wymiany produktu

Krok 1 – Zgłoszenie wymiany

Aby rozpocząć procedurę wymiany, prosimy o przesłanie:

• numeru zamówienia,

• potwierdzenia zakupu,

• informacji o przyczynie wymiany,

• zdjęć lub materiałów wideo przedstawiających problem.

Krok 2 – Potwierdzenie zgłoszenia

Po pozytywnej weryfikacji zgłoszenia poinformujemy Państwa o decyzji oraz przekażemy adres, na który należy odesłać produkt.

1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Krok 3 – Zwrot produktu

Produkt należy odesłać zgodnie z przekazanymi instrukcjami i oczekiwać na jego dostarczenie do naszego magazynu.

Krok 4 – Wysłanie nowego produktu

Po sprawdzeniu zwróconego towaru przygotujemy wysyłkę produktu zastępczego w ciągu 1–3 dni roboczych, o ile zgłoszenie spełnia warunki wymiany.

Informacje dotyczące transportu znajdują się w naszej Polityce wysyłki.

V. Zwrot płatności

Po zatwierdzeniu zwrotu środki zostaną zwrócone przy użyciu tej samej metody płatności, która została wykorzystana podczas składania zamówienia.

Obsługiwane metody zwrotu

• Visa

• MasterCard

Termin realizacji

Zwrot środków jest realizowany zazwyczaj w ciągu 1–3 dni roboczych od momentu jego zatwierdzenia.

Czas zaksięgowania środków może się różnić w zależności od procedur stosowanych przez bank lub operatora płatności.

Jeżeli zwrot nie zostanie zaksięgowany w przewidywanym terminie, prosimy o kontakt z naszym działem obsługi klienta.

VI. Koszty zwrotu

Koszty pokrywamy my

Koszt przesyłki zwrotnej ponosimy w przypadku:

• wad wizualnych produktu,

• wad jakościowych,

• nietypowego zapachu lub znacznych różnic kolorystycznych,

• otrzymania produktu niezgodnego z zamówieniem.

Koszty ponosi klient

Jeżeli zwrot lub wymiana wynikają wyłącznie ze zmiany decyzji klienta i nie są związane z wadą produktu, koszt odesłania towaru ponosi kupujący.

W przypadku dodatkowych kosztów niewymienionych powyżej skontaktujemy się z Państwem przed podjęciem dalszych działań.

VII. Informacje dodatkowe

Aby przyspieszyć rozpatrzenie zgłoszenia, prosimy o przekazanie kompletnych i prawidłowych informacji dotyczących zamówienia oraz dołączenie wyraźnych zdjęć lub nagrań przedstawiających zgłaszany problem.

Odesłanie produktu bez wcześniejszego uzyskania naszej akceptacji może wydłużyć proces rozpatrywania zgłoszenia lub uniemożliwić jego pozytywne zakończenie.

Przed wysyłką zwracanego produktu zalecamy odpowiednie zabezpieczenie przesyłki oraz dołączenie wszystkich elementów znajdujących się w zestawie, aby uniknąć uszkodzeń podczas transportu.

VIII. Kontakt

W przypadku pytań dotyczących zwrotów, wymiany produktów lub procesu zwrotu środków zapraszamy do kontaktu.

Adres:
1704 Frenchmans Xing, Fort Wayne, IN 46825, United States

Telefon:
+1 (260) 255-1811

E-mail:
customer@hearthoakliving.com

Godziny pracy:
Poniedziałek–Piątek, 9:00–18:00 (CET)